سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر عتاد، رضاكم هو هدفنا الأول. نحن نضمن لك جودة جميع أدواتنا ومعداتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق خالية من المخاطر. إذا لم تكن راضياً عن منتجك أو واجهت أي مشكلة مصنعية، فنحن هنا لخدمتك وفقاً للشروط التالية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
• بعد انقضاء هذه المدة، يخضع المنتج لسياسة الضمان المحددة للمعدات (إن وجدت) ولا يمكن استرجاعه إلا في حال وجود عيب مصنعي مشمول في الضمان.

2. شروط قبول المرتجعات

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة ولم يتم استخدامه.
• أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي، مع كامل الملحقات، الكتيبات، وقطع الغيار المرفقة (مثل البطاريات والشواحن في حالة الدريل اللاسلكي).
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، السقوط، أو عدم اتباع الإرشادات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.

3. تكاليف الشحن للمرتجعات

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر عتاد كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإرجاع المنتج أو استبداله.
• في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب أو تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف بوليصة الشحن للإرجاع (ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد)، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية.

4. آلية استرداد المبالغ (لطلبات الدفع عند الاستلام)

نظراً لأن نظام الدفع المعتمد لدينا هو "الدفع عند الاستلام" (COD)، تتم عملية استرداد الأموال بالطريقة التالية:

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، سيقوم فريقنا بالتواصل معك لطلب بيانات حسابك البنكي.
• يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب بنكي سعودي مسجل باسم العميل الذي قام بالطلب.
• تستغرق عملية التحويل البنكي عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

5. كيف تطلب استرجاع أو استبدال؟

لتسريع خدمتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] وتزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• الاسم ورقم الجوال.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة في حال وجود عيب مصنعي).